TwinKnots
Términos y condiciones
Vigentes desde [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Estos datos son obligatorios para vender a distancia en Chile y sólo los sabe el taller. Reemplázalos y borra este recuadro: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [RUT], [DOMICILIO], [CORREO DE CONTACTO], [TELÉFONO].
1. Quién vende
Esta tienda es operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Chile. Para cualquier asunto relacionado con una compra puedes escribir a [CORREO DE CONTACTO].
2. Qué se vende
TwinKnots vende prendas tejidas a mano. Cada pieza se hace de a una, así que el color, el grosor del hilado y las medidas pueden variar levemente entre una prenda y otra, y respecto de las fotos. Eso no es un defecto: es cómo se ve algo hecho a mano.
El stock que muestra la tienda es real y se descuenta cuando el pago queda aprobado. Si una pieza aparece agotada puedes dejar un encargo, que no es una compra: es una solicitud para que el taller te escriba con un plazo y un precio antes de que decidas.
3. Precios y pago
- Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- El precio que se cobra es siempre el que tiene la pieza en el servidor al momento de pagar.
- El pago se procesa a través de Mercado Pago. TwinKnots no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.
- La compra queda confirmada sólo cuando Mercado Pago aprueba el pago. Si el pago queda pendiente, la pieza se mantiene reservada para ti mientras se resuelve.
- Por cada venta se emite boleta electrónica, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
4. Despacho
- Retiro en el taller — sin costo, coordinado por correo.
- Santiago — $3.500.
- Regiones — $5.900, por Starken.
- Despacho sin costo en compras sobre $60.000.
Los plazos de entrega dependen del transportista y se informan al despachar, junto con el número de seguimiento. Las piezas que están en stock se despachan dentro de [N] días hábiles desde que se aprueba el pago; las hechas a pedido, en el plazo que se acuerde contigo por escrito.
5. Derecho a retracto
Si compraste a distancia, tienes diez días corridos desde que recibes la prenda para arrepentirte y poner término a la compra, sin tener que explicar por qué. Es el derecho que da el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo escribe a [CORREO DE CONTACTO] dentro de ese plazo. La prenda debe volver sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Una vez recibida, se devuelve el total pagado, incluido el despacho de ida, dentro de los plazos que fija la ley.
Excepción: las piezas hechas a pedido —encargos con talla, color o medidas elegidas por ti— no admiten retracto, porque se tejen especialmente para cada persona y no se pueden volver a vender. Esto se te informa por escrito antes de aceptar cualquier encargo.
Los detalles de cómo hacer una devolución están en cambios y devoluciones.
6. Garantía legal
Además del retracto, la ley te da seis meses para pedir la reparación, el cambio o la devolución del dinero si la prenda sale con fallas. Esa garantía es independiente de todo lo anterior y no se pierde por haber usado la prenda.
El desgaste normal por uso, y los daños por lavado o secado distintos a los indicados en la prenda, no se consideran fallas.
7. Cuidado de las prendas
Lana natural: lavar a mano en frío, sin retorcer, y secar plana a la sombra. Lavarlas a máquina o con agua caliente las encoge de forma irreversible.
8. Cambios a estos términos
Si estas condiciones cambian, la versión nueva se publica en esta misma página con su fecha. A tu compra se le aplican las condiciones que estaban publicadas el día en que la hiciste.
9. Reclamos
Escribe primero a [CORREO DE CONTACTO]: casi todo se resuelve ahí y más rápido. Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.