TwinKnots
Cambios y devoluciones
Vigente desde [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Reemplaza [CORREO DE CONTACTO] y [DIRECCIÓN DEL TALLER], y borra este recuadro.
Te arrepentiste: diez días
Tienes diez días corridos desde que recibes la prenda para devolverla sin dar explicaciones. Es tu derecho a retracto y está en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496.
Condiciones: que la prenda vuelva sin uso y en el mismo estado en que llegó. Se devuelve el total que pagaste, incluido el despacho de ida.
No aplica a las piezas hechas a pedido, porque se tejen especialmente para una persona y no se pueden volver a vender. Cuando aceptas un encargo se te dice esto por escrito antes.
Salió con falla: seis meses
Si la prenda viene con un defecto, tienes seis meses para elegir entre que se repare, que se cambie por otra igual, o que se te devuelva el dinero. Esto va aparte del retracto y no se pierde por haber usado la prenda.
Un punto corrido, una costura que cede o una pieza que llega con medidas muy distintas a las publicadas son fallas. El desgaste por uso y lo que pasa por lavar la lana a máquina o con agua caliente, no.
Quiero otra talla o otro color
Dentro de los mismos diez días se puede cambiar por otra pieza que esté disponible, si vuelve sin uso. Como cada prenda es única, el cambio depende de que haya stock en ese momento: escribe antes de mandar nada.
Cómo se hace
- Escribe a [CORREO DE CONTACTO] con tu número de pedido —el que empieza con TK-— y qué quieres hacer.
- Te respondo con la dirección de envío o coordinamos el retiro en [DIRECCIÓN DEL TALLER].
- Mándala en un envoltorio que la proteja. Si es por falla o por retracto, el envío de vuelta corre por cuenta del taller.
- Apenas llega, la reviso y te confirmo. La devolución del dinero se hace por el mismo medio con que pagaste, dentro de los plazos legales.
Si no quedas conforme
Escríbeme primero: casi todo se arregla por correo y más rápido. Si aun así no llegamos a nada, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.